Los fabricantes de superficies de gran formato, Cosentino y Laminam, están revolucionando la experiencia de compra de sus clientes a través de innovadores servicios digitales. Estas compañías están apostando por mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente mediante plataformas avanzadas y soluciones logísticas innovadoras. Te las contamos.
Cosentino: Enfoque en la logística y la entrega a domicilio
Cosentino, conocido por su plataforma eCosentino, ha dado pasos significativos en mejorar sus servicios B2B, aunque todavía no incluye una opción directa de «click and collect». En su lugar, la empresa ha decidido centrarse en la optimización de la logística, especialmente en la «última milla».
«Estamos explorando y apostando por la entrega a pie de obra de determinados materiales,» afirma un portavoz de Cosentino. Este enfoque ha comenzado a implementarse en España y Francia, y la compañía planea extenderlo gradualmente a otros mercados y aplicaciones digitales.
Para los consumidores finales, Cosentino ha desarrollado la aplicación Smart Connect, que permite, en casos específicos y con ciertos productos, la entrega directa al domicilio del cliente. «Aunque no contamos con un servicio estándar de ‘Click and Collect’, estamos enfocados en facilitar la entrega y mejorar la conveniencia para nuestros clientes,» añade el portavoz.
Laminam: Revolución digital con Click’N’Cut
Por otro lado, Laminam ha consolidado su posición en el mercado digital con la plataforma Click’N’Cut. Esta herramienta permite a los marmolistas ver la disponibilidad de productos en los almacenes de Laminam y gestionar sus pedidos de manera autónoma.
«El año pasado fue crucial para consolidar nuestra plataforma B2B Click’N’Cut, que es el pilar de nuestra estrategia digital,» comenta un representante de Laminam. La plataforma ha sido rediseñada para hacer la experiencia de compra más rápida y sencilla. «Este sistema es el futuro. Es fácil de usar y muy apreciado por los marmolistas, aunque al principio eran escépticos.»
La plataforma Click’N’Cut ofrece acceso global y en tiempo real a la disponibilidad de materiales, permitiendo a los clientes gestionar sus pedidos desde cualquier lugar del mundo. «¡Una maravilla! Esperamos poder instalarlo pronto en España,» exclama entusiasmado el representante de Laminam.
«El propósito de Click-N-Cut es capacitar a los fabricantes en lugares donde no tenemos socios distribuidores para que tomen el control de su proceso de adquisición como nunca antes», dijo Philip Eeles, presidente de Laminam North America donde el servicio ya está operativo. «Al ofrecer una plataforma en línea fácil de usar con amplias capacidades de búsqueda y filtrado, estamos haciendo que sea más fácil que nunca para los fabricantes acceder a nuestras ltablas premium directamente desde la fuente».
Los clientes pueden navegar fácilmente por todo el inventario de productos de Laminam y realizar pedidos sin esfuerzo con solo unos pocos clics y localizar rápidamente las tablas según la disponibilidad, el tamaño, el color, el grosor, el acabado de la superficie, el código del producto, la colección e incluso la coincidencia de las vetas.
El futuro de la experiencia de compra
Ambas compañías están demostrando que la innovación en la experiencia de compra no se limita a la introducción de nuevas tecnologías, sino también a la mejora continua de los servicios existentes. Mientras Cosentino se enfoca en perfeccionar la logística y la entrega, Laminam lidera con su avanzada plataforma digital.
Estas iniciativas reflejan una tendencia creciente en la industria: la importancia de adaptarse a las necesidades de los clientes y utilizar la tecnología para ofrecer soluciones personalizadas y eficientes. Sin duda, estas estrategias no solo mejorarán la experiencia de compra, sino que también establecerán nuevos estándares en el mercado de superficies de gran formato.
